Gestion des appels

Doté d’une plateforme téléphonique à la pointe de la technologie et de solutions logicielles en transparence avec ses clients, le Centre de Services Client de SULO administre, gère, trace et analyse l’ensemble des données et des appels des usagers tout en respectant la protection des données personnelles selon les règles de la CNIL.

• Création des bases de données en lien avec les équipes opérationnelles d’enquête et/ou de mises en place de produits.
• Importation/exportation de données.
• Ordonnancement des livraisons, interventions.
• Analyse qualitative des données (usagers, produits en place, nombre et typologies d’appels, évolutions, statistiques).
• Production des rapports mensuels et/ou annuels d’Exploitation.
• Traitement des plaintes et réclamations, le cas échéant, amélioration continue
• Gestion des éléments de facturation.
• Assistance à l’utilisation de nos solutions logicielles.
• Une plateforme téléphonique pour :
  • Gérer l’ensemble des appels avec surveillance et gestion des flux en temps réel.
  • Pouvoir mettre à disposition un numéro unique ou un numéro spécifique par collectivité selon vos souhaits.
  • Gérer différents médias adaptés aux habitudes de vos usagers : téléphone, mail, sms, chat avec engagement de délai de traitement.

Via des sites dédiés et sécurisés, l’ensemble des données traitées sont consultables et à disposition de vos services à tout moment.