Gestion des appels


Gestion des données et appels des usagers
Doté d’une plateforme téléphonique à la pointe de la technologie et de solutions logicielles en transparence avec ses clients, le Centre de Services Client de SULO administre, gère, trace et analyse l’ensemble des données et des appels des usagers tout en respectant la protection des données personnelles selon les règles de la CNIL.
- Création des bases de données en lien avec les équipes opérationnelles d’enquête et/ou de mises en place de produits.
- Importation/exportation de données.
- Ordonnancement des livraisons, interventions.
- Analyse qualitative des données (usagers, produits en place, nombre et typologies d’appels, évolutions, statistiques).
- Production des rapports mensuels et/ou annuels d’Exploitation.
- Traitement des plaintes et réclamations, le cas échéant, amélioration continue
- Gestion des éléments de facturation.
- Assistance à l’utilisation de nos solutions logicielles.
- Une plateforme téléphonique pour :
- Gérer l’ensemble des appels avec surveillance et gestion des flux en temps réel.
- Pouvoir mettre à disposition un numéro unique ou un numéro spécifique par collectivité selon vos souhaits.
- Gérer différents médias adaptés aux habitudes de vos usagers : téléphone, mail, sms, chat avec engagement de délai de traitement.
Via des sites dédiés et sécurisés, l’ensemble des données traitées sont consultables et à disposition de vos services à tout moment.
Le Centre de Services Client : chiffres clés
- Gestion d’une base de données de près de plus de 7 millions d’habitants.
- 20 000 contrats de services avec des Collectivités Locales, des entreprises, des Syndics d’immeubles et particuliers.
Pole Création Bases de Données :
- 100 000 points enquêtés, 250 000 bacs distribués/an
Pole Location maintenance :
- 300 000 demandes traitées/an avec un taux de résolution supérieur à 93% (la norme standard étant de 60% - NF345)
- 550 000 ordres de services traités/an
Pole Tarification Incitative
- 500 000 factures produites / an pour une recette d’environ 60 millions d’euros.
Pôle Exploitation Data management : supervision et analyse des données et des équipements
- 700 camions de collecte supervisés en temps réel, 1300 contrôleurs d’accès et systèmes mesures de niveau surveillés.
- Environ 1 million de données de collecte récupérées et analysées/jour.
- 200 000 badges d’accès et 7 millions de puces RFID en fonctionnement.